МТС, обсуждаем |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
МТС, обсуждаем |
15.12.2007, 16:55
Сообщение
#1
|
|
Постоянный посетитель Возраст: 44 Группа: Пользователи Сообщений: 988 Регистрация: 17.6.2005 Пользователь №: 9 808 Вставить ник Цитата |
Вобщем так получилось, что сегодня благодаря всем известной компании МТС я злой как черт, с причинами такого состояния спешу поделиться с общественностью.
История следующая: девушка уезжает в командировку в Париж на неделю, просит меня купить ей МТСный контракт с международным роумингом (самой это сделать по времени никак не получается исходя из режима работы ее и салонов МТС). Я собственно это и делаю. Лететь в Париж в субботу рано утром, подключался в среду. Заявляю что необходим международный роуминг. Заполняю соответствующее заявление. Соответсвенно поинтересовался - сколько времени нужно для активизации сей услуги. Мне говорят : вы выходите из салона, услуга уже подключена. Ок, давайте СИМку. Далее. Сегодня утром приходит СМС от девушки, но с другого номера (сотрудник), СИМка не работает. Звоню 0890 (тут МТС жжот нипадецки - чтоб дождаться номера клавиши вызова живого оператора (не робота) нужно прослушать туеву хучу всякой ненужной херни). Слушаю музыку. Ок, оператор наконец-то появился. Интересуюсь что за хрень с тем моим номером который в Париже. И тут после еще одной порции чудесной МТСной музыки девушко-оператор мне выдает: - Услуга международного роуминга не активирована Я: - WTF?!?!? - Ничем не могу помочь, идите ножками в салон МТС с паспортом. Иду. Интересуюсь опять же, почему это не подключено. МТС: Вы бланк заявления на международный роуминг заполняли? Я: да, конечно, 12.12.07 МТС: Необходимо заполнить еще раз. Заполняю, отдаю, мне говорят что "включаем, все ок, только надо перегрузить телефон тот который в париже" Отправляю СМС (в 14:20) на номер того сотрудника чтоб перегрузили телефон. в 14:50 приходит ответное СМС - "не работает". Далее, после кучи нервов, 2-х звонков в 0890 (есс-но с прослушиванием музыки) в 16:03 примерно та СИМка таки завелась. Самое интересное то, что как я не искал в "интернет-помощнике", я не смог найти никакого индикатора вкл/выкл опции типа "международный роуминг". С слову, у мегафона эта опция отображается! (" 2 МТС: Это типо баг-репотр, за который я не откажусь от материального вознаграждения от МТС в размере скажем 700 американцких денег ) Но проигнорировал (сам дурак), подумав что "МТС серьезная контора, они не могут накосячить" А хотел ведь проверить. Вобщем резюмирую: камрады, если нужен международный роуминг от МТС, проверяйте что Вам его действительно подключили... ЗЫ Проверка баланса по 0022 - это жесть, я чуть пацтол со смеху не упал.. ЗЗЫ Добиваю МТСные СИМки и фтопку их.. Сообщение отредактировал mr.badguy - 15.12.2007, 16:58 |
|
|
| |
15.12.2007, 19:52
Сообщение
#2
|
|
Аудитор Группа: Пользователи Сообщений: 867 Регистрация: 12.3.2006 Пользователь №: 12 027 Вставить ник Цитата |
Меня тоже этот оператор недавно порадовал, начав снимать с меня за входящие звонки с округлением до минуты. Деньги стали таять со страшной силой. Пошел разбираться, оказывается мой номер теперь относится к Московской зоне и я у себя во Владимире нахожусь в роуминге. Ни одна тварь естественно меня об этом не уведомила. При мне добавили услугу внутрисетевой роуминг и сказали поменять номер. На вопрос о возврате снятых за входящие звонки денег, ответили, что финансовая служба, которая делает перерасчет находится в Рязани, что я не один такой "Счастливчик" и что перерасчет будет сделан, но неизвестно когда. Хочется страшно материться
--------------------
Для нас нет непреодолимых трудностей, есть только трудности, которые нам лень преодолевать.
|
|
|
15.12.2007, 23:21
Сообщение
#3
|
|
Новенький Возраст: 55 Группа: Пользователи Сообщений: 8 780 Регистрация: 28.3.2004 Пользователь №: 5 663 Вставить ник Цитата |
Цитата(mr.badguy @ 15.12.2007 - 17:57) [snapback]1119443[/snapback] ЗЗЫ Добиваю МТСные СИМки и фтопку их.. Этим ты им ни чего не докажешь, кончились те времена когда клиенты были желанны, теперь они что мусор, одним больше одним меньше.... Цитата(mr.badguy @ 15.12.2007 - 17:57) [snapback]1119443[/snapback] 2 МТС: Это типо баг-репотр, за который я не откажусь от материального вознаграждения от МТС в размере скажем 700 американцких денег А вот если тебе удастся это сделать т.е. снять материальные издержки, а еще получить с них компенсацию за моральный вред, я сниму перед тобой шляпу и буду аплодировать стоя, кстати это будет прецедент.... P.S. Кстати про такой косяк не ты первый пишешь, гдето я схожую проблему уже прочитывал, только там чел был сам заграницей и не мог подойти в офис с паспортом.... Сообщение отредактировал Traveller - 15.12.2007, 23:24 |
|
|
15.12.2007, 23:40
Сообщение
#4
|
|
ANDRIX Возраст: 36 Группа: Администраторы Сообщений: 7 849 Регистрация: 30.6.2004 Из: г. Владимир Пользователь №: 6 306 Вставить ник Цитата |
да, было такое как то...
а вообще меня убивает ожидание оператора, особенно когда они случайно кладут трубу... -------------------- icq 28226044три
|
|
|
16.12.2007, 0:24
Сообщение
#5
|
|
Новенький Возраст: 55 Группа: Пользователи Сообщений: 8 780 Регистрация: 28.3.2004 Пользователь №: 5 663 Вставить ник Цитата |
Цитата(Andrix @ 16.12.2007 - 00:42) [snapback]1119555[/snapback] а вообще меня убивает ожидание оператора, особенно когда они случайно кладут трубу... Это ты так думаешь что случайно, на самом деле долгое ожидание и случайный отбой, ну вообщем это все не случайно, наверняка есть в Calle-Centre какя нить неписаная инструкция, хотя я не удивлюсь если есть и написаная... |
|
|
16.12.2007, 8:52
Сообщение
#6
|
|
Постоянный посетитель Возраст: 44 Группа: Пользователи Сообщений: 988 Регистрация: 17.6.2005 Пользователь №: 9 808 Вставить ник Цитата |
Цитата(Traveller @ 15.12.2007 - 23:23) [snapback]1119546[/snapback] А вот если тебе удастся это сделать т.е. снять материальные издержки, а еще получить с них компенсацию за моральный вред, я сниму перед тобой шляпу и буду аплодировать стоя, кстати это будет прецедент.... Да не, лень мне этим занимацца. Да и не стоит оно потраченного здоровья.. Под "баг-репортом" я имел ввиду их сайт, а именно "интернет-помощника". А проблема сотрудников-ПТУшнегов (ПТУшнец), если это политика руководства, врядли лечится. Цитата(Traveller @ 15.12.2007 - 23:23) [snapback]1119546[/snapback] P.S. Кстати про такой косяк не ты первый пишешь, гдето я схожую проблему уже прочитывал, только там чел был сам заграницей и не мог подойти в офис с паспортом.... А вот если бы сам оказался в такой ситуации, то да, скорее всего стал требовать материальные издержки и моральные компенсации в судебном порядке. Хотя, хрен чем докажешь что ты вообще заполнял это долбаное заявление на роуминг. Квитанций то там никаких не дается.. |
|
|
16.12.2007, 11:01
Сообщение
#7
|
|
Новенький Возраст: 55 Группа: Пользователи Сообщений: 8 780 Регистрация: 28.3.2004 Пользователь №: 5 663 Вставить ник Цитата |
Цитата(mr.badguy @ 16.12.2007 - 09:54) [snapback]1119610[/snapback] Да не, лень мне этим занимацца. Да и не стоит оно потраченного здоровья.. Ну так на это все и расчитано, хотя если нанять грамотного адвоката и выиграть дело, то проигравшая сторона покроет расходы и на адвоката и судебные издержки.... Цитата(mr.badguy @ 16.12.2007 - 09:54) [snapback]1119610[/snapback] А вот если бы сам оказался в такой ситуации, то да, скорее всего стал требовать материальные издержки и моральные компенсации в судебном порядке. Хотя, хрен чем докажешь что ты вообще заполнял это долбаное заявление на роуминг. Квитанций то там никаких не дается.. Значит эти заявления нужно заполнять в двух экземплярах и требовать от них что бы твою копию заверили официально, это так на будущее для того чтобы с ними было потом проще общаться.... |
|
|
16.12.2007, 23:30
Сообщение
#8
|
|
Всем доволен! Возраст: 50 Группа: Пользователи Сообщений: 599 Регистрация: 21.2.2003 Из: Россия - матушка! Пользователь №: 2 448 Вставить ник Цитата |
ссори что не совсем сюда...
есть ли в билайне переадресация смс на другого оператора? все голосовые вызовы переадресуются нормально, а вот смски на старый номер приходят нигде ничего не нашел по этой теме, может хоть здесь кто поможет? зы: в суппорт пчелайна написал - пока молчат |
|
|
17.12.2007, 13:20
Сообщение
#9
|
|
Банкир Возраст: 42 Группа: Пользователи Сообщений: 8 754 Регистрация: 5.2.2002 Из: Владимир Пользователь №: 937 Вставить ник Цитата |
Цитата(rrom @ 16.12.2007 - 23:32) [snapback]1119817[/snapback] ссори что не совсем сюда... есть ли в билайне переадресация смс на другого оператора? все голосовые вызовы переадресуются нормально, а вот смски на старый номер приходят нигде ничего не нашел по этой теме, может хоть здесь кто поможет? зы: в суппорт пчелайна написал - пока молчат смс- не переадресовываются ни у кого --------------------
Любые вопросы про деньги и их движения. В личку.
|
|
|
17.12.2007, 13:43
Сообщение
#10
|
|
Банкир Возраст: 42 Группа: Пользователи Сообщений: 8 754 Регистрация: 5.2.2002 Из: Владимир Пользователь №: 937 Вставить ник Цитата |
1) по теме - вообще, чтобы впросак не попадать подобные вещи нормальные люди делают заранее, а не за сутки до вылета (попробуйте в банке открыть "неэлектронную" кредитку, типа Визы Классика или МК Стандарт с разрешенным овердрафтом - и посмотрите сколько по времени это займет - не один день смею уверить - роуминг от мтс - тот же самый кредит по сути)
2) а девушка почему не открыла роуминг на существующем номере? чай не перввый мобильник в руки взяла, улетая))) расценки щаз у всех опсосов +/- 10% одинаковы, покрытие за рубежом тоже 3) баланс все нормальные люди проверяют не через 0022, а *100# 4) чего там еще? к вопросу об открытии роуминга без присутствия самого абонента - в бытность моей работы в МТС - под свою личную ответственность я подключал - но требовал не менее 100 уе положить на счет абонента за каждый день пользования услугой - кому действительно нужно было - клали, кто просто повыступать приходил - соответственно разворачивались и уходили, но, повторюсь - это была моя личная инициатива - большинство сотрудников на подобное не шли - просто посылали и были абсолютно правы --------------------
Любые вопросы про деньги и их движения. В личку.
|
|
|
17.12.2007, 14:01
Сообщение
#11
|
|
Банкир Возраст: 42 Группа: Пользователи Сообщений: 8 754 Регистрация: 5.2.2002 Из: Владимир Пользователь №: 937 Вставить ник Цитата |
Цитата(ACEE @ 15.12.2007 - 19:54) [snapback]1119477[/snapback] Меня тоже этот оператор недавно порадовал, начав снимать с меня за входящие звонки с округлением до минуты. Деньги стали таять со страшной силой. Пошел разбираться, оказывается мой номер теперь относится к Московской зоне и я у себя во Владимире нахожусь в роуминге. Ни одна тварь естественно меня об этом не уведомила. При мне добавили услугу внутрисетевой роуминг и сказали поменять номер. На вопрос о возврате снятых за входящие звонки денег, ответили, что финансовая служба, которая делает перерасчет находится в Рязани, что я не один такой "Счастливчик" и что перерасчет будет сделан, но неизвестно когда. Хочется страшно материться проснулся человек объясняю для тех кто в танке, т.е. кто до сих пор живет с московским номером во владимире (хотя это ж скока денег надо зарабатывать, чтобы себе такую роскошь позволять? там же планы тарифные четырехлетней минимум давности ) - то, что вы считаете себя лучше других - неверно в корне, т.к. оператор теряет в результате взаимоотношений с вами гораздо больше чем приобретает - патаму чта - таких уникумов, вцепившихся в старые тарифы - единицы, а 1) тарифный план нужно поддерживать в рабочем состоянии и корректировать все циферки периодически (со стороны IT трудозатраты) 2) операторам справочной и сотрудникам офисов - нужно эти тарифы приблизительно хотя бы знать, а это опять таки лишний объем информации (а есть гораздо более необходимая для усвоения инфа - уж поверьте) - поэтому в некоторых, особо клинических случаях (как например, есть еще сидящие на практичном с 16 р на других сотовых и абонплатой 150 р, или на джинс-классике со сроками действия платежей и стоимостью минуты в 8 рублей) - компании выгоднее, чтобы человек выкинул нафиг эту старую симку)) это все имхо --------------------
Любые вопросы про деньги и их движения. В личку.
|
|
|
17.12.2007, 14:44
Сообщение
#12
|
|
Идущий на... Возраст: 37 Группа: Пользователи Сообщений: 29 227 Регистрация: 3.2.2006 Из: Владимир Пользователь №: 11 676 Вставить ник Цитата |
И чего накинулись?
Вот честно: и я злился на МТС, и есть вещи, которые меня не устраивают, но... ВСЁ ПОЗНАЁТСЯ В СРАВНЕНИИ! Испробовав "Megafon", я уже далеко не уверен, что МТС "самый плохой". И кто ещё во Владимире даёт звонки "по рупь восемьдесят, посекундно, на все номера области"? --------------------
"А я молодой с первой зарей в даль пошагаю..."
|
|
|
17.12.2007, 19:00
Сообщение
#13
|
|
Постоянный посетитель Возраст: 44 Группа: Пользователи Сообщений: 988 Регистрация: 17.6.2005 Пользователь №: 9 808 Вставить ник Цитата |
Цитата(Leon @ 17.12.2007 - 13:45) [snapback]1120052[/snapback] 1) по теме - вообще, чтобы впросак не попадать подобные вещи нормальные люди делают заранее, а не за сутки до вылета (попробуйте в банке открыть "неэлектронную" кредитку, типа Визы Классика или МК Стандарт с разрешенным овердрафтом - и посмотрите сколько по времени это займет - не один день смею уверить - роуминг от мтс - тот же самый кредит по сути) 1) Покажите плиз где я успел упомянуть что "за сутки до вылета" ? 2) Где в МТС есть упоминание, за сколько времени до предполагаемого использования необходимо обратиться? 3) Никакой таблички с содержанием типа "наша система и / или сотрудники аццки глючат, убедитесь пожалуйста, что вам действительно подключили необходимые услуги/опции" в офисе МТС я не заметил. Догадываетсь почему? потому что ее там нет :) Цитата(Leon @ 17.12.2007 - 13:45) [snapback]1120052[/snapback] 2) а девушка почему не открыла роуминг на существующем номере? чай не перввый мобильник в руки взяла, улетая))) расценки щаз у всех опсосов +/- 10% одинаковы, покрытие за рубежом тоже потому что: 1) у девушки мегафон http://www.megafoncenter.ru/center/roaming/iroaming/ Отличается от МТС. Тем более что МТС объявило и скидках на роуминг. С какого перепуга платить в 2 раза больше 2) На момент заключения мной контракта девушка с таким же успехом неуспевала и в мегафон. Цитата(Leon @ 17.12.2007 - 13:45) [snapback]1120052[/snapback] 3) баланс все нормальные люди проверяют не через 0022, а *100# Ок, опять же, никакого упоминания про то, что "проверка баланса по 0022 только для ненормальных людей" я не нашел. Нафига вообще оставлять опцию в таком кривущем исполнении? Или существует все-таки нормальный способ прослушать баланс голосом? Цитата(Leon @ 17.12.2007 - 13:45) [snapback]1120052[/snapback] 4) чего там еще? к вопросу об открытии роуминга без присутствия самого абонента - в бытность моей работы в МТС - под свою личную ответственность я подключал - но требовал не менее 100 уе положить на счет абонента за каждый день пользования услугой - кому действительно нужно было - клали, кто просто повыступать приходил - соответственно разворачивались и уходили, но, повторюсь - это была моя личная инициатива - большинство сотрудников на подобное не шли - просто посылали и были абсолютно правы И что, человек, подключающий роуминг, должен был расписку оставить, где он обязуется пользоваться роумингом N дней, по 100уе за каждый день? ЗЫ В среду кстати пробовал еще через "интернет-помощника" новоподключенный аккаунт посмотреть. Так вот, сцылка на "интернет помощника" указавала на несуществующий ресурс, о чем сервак собственно и сообщал (вечером в среду 12.12.07) . Жать только скриншот не сделал. в МТС принято чтоли отлаживаться на боевом серваке? Мне кажется что для такой конторы как МТС это роскошь не позволительная. Вобщем багов в МТСной системе куча еще... |
|
|
17.12.2007, 20:08
Сообщение
#14
|
|
Банкир Возраст: 42 Группа: Пользователи Сообщений: 8 754 Регистрация: 5.2.2002 Из: Владимир Пользователь №: 937 Вставить ник Цитата |
0022210 - вроде так, если ничего не поменяли
по поводу табличек и желания-нежелания-умения-неумения помочь - опять не по адресу - ни г-н Евтушенков, в чьем ведении находится АФК Система и ОАО МТС в частности и от слова которого зависит - скока % от прибыли пойдет на улучшение IT структуры и стабилизацию биллинговой системы, ни бывший росновец, а ныне президент МТСа г-н Меламед и иностранные вице-президенты МТС по маркетингу - от которых напрямую зависит уровень качества сотрудников фронт-деска (лица компании :-)) - этот форум не читают, уж поверьте))) я так думаю, что скоро уже даже "пту-шнег" задумается - стоит ли ему идти тратить свои нервы и здоровье в МТС, где придется выдерживать натиск, как со стороны справедливо разъяренных клиентов, так и со стороны руководства, которого сейчас уже наверное больше чем подчиненных)), совмещая в себе профессии продажника-техника-экономиста-кассира-кредитного эксперта за зарплату чуть бОльшую, чем у продавца на рынке? впрочем это лирика про тарифную политику последнего времени, когда массовый стимул по некоторым параметрам уже выгоднее получается чем многотысячный корпоратив... вообще молчу как и про интернет-сайт --------------------
Любые вопросы про деньги и их движения. В личку.
|
|
|
17.12.2007, 20:21
Сообщение
#15
|
|
Банкир Возраст: 42 Группа: Пользователи Сообщений: 8 754 Регистрация: 5.2.2002 Из: Владимир Пользователь №: 937 Вставить ник Цитата |
Цитата И что, человек, подключающий роуминг, должен был расписку оставить, где он обязуется пользоваться роумингом N дней, по 100уе за каждый день? не, ты не понял просто очень часто бывает так, что улетает кто-нибудь далеко-далеко за границу а потом прибегает в офис с выпученными глазами муж-жена-брат-сват-подчиненный с работы и слезно просит включить улетевшему международный роуминг, так как "очень надо до него достучаться" - по всем правилам человеку обычно отказывают, в очень исключительных случаях - включают на срок поездки под какой-либо гарантийный взнос на его счет (я обычно говорил о сотне на день) - так как мало кому хочется потом чужие долги оплачивать из без того небольшой зарплаты)) так что расписка тут ни к чему Сообщение отредактировал Leon - 17.12.2007, 20:24 --------------------
Любые вопросы про деньги и их движения. В личку.
|
|
|
17.12.2007, 20:38
Сообщение
#16
|
|
Постоянный посетитель Возраст: 44 Группа: Пользователи Сообщений: 988 Регистрация: 17.6.2005 Пользователь №: 9 808 Вставить ник Цитата |
Цитата(Leon @ 17.12.2007 - 20:10) [snapback]1120246[/snapback] 0022210 - вроде так, если ничего не поменяли Вот это и есть аццкий отжЫг :) Особенно, если не зная прямого номера перемещяться по дереву, чтобы в конце услышать: "После завершения разговора наберите *100# ..." Сообщение отредактировал mr.badguy - 17.12.2007, 20:40 |
|
|
17.12.2007, 21:00
Сообщение
#17
|
|
Аудитор Группа: Пользователи Сообщений: 867 Регистрация: 12.3.2006 Пользователь №: 12 027 Вставить ник Цитата |
Цитата(Leon @ 17.12.2007 - 14:03) [snapback]1120079[/snapback] проснулся человек объясняю для тех кто в танке, т.е. кто до сих пор живет с московским номером во владимире (хотя это ж скока денег надо зарабатывать, чтобы себе такую роскошь позволять? там же планы тарифные четырехлетней минимум давности ) - то, что вы считаете себя лучше других - неверно в корне, т.к. оператор теряет в результате взаимоотношений с вами гораздо больше чем приобретает - патаму чта - таких уникумов, вцепившихся в старые тарифы - единицы, а 1) тарифный план нужно поддерживать в рабочем состоянии и корректировать все циферки периодически (со стороны IT трудозатраты) 2) операторам справочной и сотрудникам офисов - нужно эти тарифы приблизительно хотя бы знать, а это опять таки лишний объем информации (а есть гораздо более необходимая для усвоения инфа - уж поверьте) - поэтому в некоторых, особо клинических случаях (как например, есть еще сидящие на практичном с 16 р на других сотовых и абонплатой 150 р, или на джинс-классике со сроками действия платежей и стоимостью минуты в 8 рублей) - компании выгоднее, чтобы человек выкинул нафиг эту старую симку)) это все имхо Никто и не спал, я прекрасно знал что у меня за номер, он у меня аж с 2001 года, именно поэтому менять его не торопился. Тариф корректировал не больше двух лет назад, сменил бы и на более современный но это возможно только со сменой номера. То что у МТС гимор с обслуживанием слегка устаревших тарифов и таких номеров, меня мало волнует: договор заключен, будте любезны исполняйте обязательства. А менять каждый раз номер при смене тарифных планов это вообще издевательство. опять же имхо --------------------
Для нас нет непреодолимых трудностей, есть только трудности, которые нам лень преодолевать.
|
|
|
17.12.2007, 21:56
Сообщение
#18
|
|
Новенький Возраст: 55 Группа: Пользователи Сообщений: 8 780 Регистрация: 28.3.2004 Пользователь №: 5 663 Вставить ник Цитата |
Собсно говоря тоже пришлось отказаться от услуг МТСа, и одной не маловажной причиной была не стабильность..., то они меняют код с 902 на 910, буквально через год или полтора предлагают заменить номер, те кто не хочет менять, сейчас уже типа в роуминге, потом они меняют биллинг со всеми вытекающими глюками, в следующий раз наверное предложат заменить телефоны на новые которые будут корректно работать с новым биллингом , во всяком случае я этому не удивлюсь....
|
|
|
17.12.2007, 22:43
Сообщение
#19
|
|
ANDRIX Возраст: 36 Группа: Администраторы Сообщений: 7 849 Регистрация: 30.6.2004 Из: г. Владимир Пользователь №: 6 306 Вставить ник Цитата |
Цитата(дон_Ган @ 17.12.2007 - 14:46) [snapback]1120106[/snapback] не по 1.8 а 2.124р..с налогами ))) -------------------- icq 28226044три
|
|
|
18.12.2007, 7:00
Сообщение
#20
|
|
Новенький Возраст: 55 Группа: Пользователи Сообщений: 8 780 Регистрация: 28.3.2004 Пользователь №: 5 663 Вставить ник Цитата |
Цитата(Andrix @ 17.12.2007 - 23:45) [snapback]1120327[/snapback] Цитата(дон_Ган @ 17.12.2007 - 14:46) [snapback]1120106[/snapback] не по 1.8 а 2.124р..с налогами ))) Опять обман, во всяком случае на фоне всего другого где все это указано в рублях и с НДС, это выглядит именно так. И вообще я конечно не уверен на все 100%, но по моему это уже нарушение закона, во всяком случае про это гдето в думе уже обсуждали.... |
|
|
Политика конфиденциальности | Легкая версия |