Возврат смартфона в день покупки, Возможен ли Опции

[Мелооман]

Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат смартфона в день покупки или нет. Так, смартфон относится к списку товаров, возврат которых невозможен, если не понравился цвет ит.п. А говорят, что в день покупки возможен. Так ли это?

[Umba]

Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат смартфона в день покупки или нет. Так, смартфон относится к списку товаров, возврат которых невозможен, если не понравился цвет ит.п. А говорят, что в день покупки возможен. Так ли это?

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

[Мелооман]

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

А если не исправен?

Сообщение отредактировал Мелооман - 3.11.2017, 12:33

[Finnegan]

Я сдавал абсолютно исправный смартфон на следующий день после покупки в Юлмарте.
Мотивировал тем, что не подошел по характеристикам и хочу приобрести другую модель.
Оформили возврат денег. Сразу же выдали наличку. И я тут же купил другой смарт, немного дороже и лучший по параметрам.

Но у Юлмарта иная политика возврата, нежели в салонах связи, например.

[SiDney]

А если не исправен?

если неисправен - 2 недели с момента покупки есть право на возврат
дальше - ремонт

[Blooming Soul]

если неисправен - 2 недели с момента покупки есть право на возврат
дальше - ремонт

Какая у тебя каша в голове.
14 дней это если товар исправен и не относится к категории технически сложных, гигиенических и т д.
А вернуть деньги за поломку по вине производителя, обменять, или отремонтировать (в зависимости от выбора клиента), по закону можно на всём протяжении срока гарантии.

Но у Юлмарта иная политика возврата, нежели в салонах связи, например.

Здесь всё на усмотрение конкретных магазинов.
Они могут пойти навстречу, а могут и не пойти.

Сообщение отредактировал Blooming Soul - 3.11.2017, 13:01

[Мелооман]

Всем спасибо за информацию. Главное, что я понял, что даже в день покупки вернуть нельзя.

[MIRRACLE BOY]

Всем спасибо за информацию. Главное, что я понял, что даже в день покупки вернуть нельзя.

я тебе больше скажу. его просто так и даже в течении года не везде получится сдать, вернуть.будут как глисты извиваться, лишь бы не вернуть. есть компании лояльные, там норм с возвратами, а есть такие , как я написал

[Free_As_A_Bird]

Какая у тебя каша в голове.
14 дней это если товар исправен и не относится к категории технически сложных, гигиенических и т д.
А вернуть деньги за поломку по вине производителя, обменять, или отремонтировать (в зависимости от выбора клиента), по закону можно на всём протяжении срока гарантии.

Да никакой каши у него в голове.
Если товар входит в перечень ТСТ, то в случае обнаружения недостатка (-ов), в течении 15 дней можно смело требовать расторжения ДКП.
По истечении 15 дней расторгнуть ДКП уже проблематично (есть доп.условия в Законе), и придется телефон сдавать на ремонт. Другой вопрос, чем этот ремонт закончится.
Все правильно СИД написал.

ТС, по поводу возможности возврата.
Тут вопрос скользкий. По мнению, продавцов, смартфоны входят в перечень ТСТ, не подлежащих обмену или возврату. Читаем п.6 данного перечня:
"6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями".

Прямого указания на смартфоны тут нет. Роспотребнадзор в свое время давал на этот счет разъяснение, что смартфон не относится к ТСТ:
"В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310."

Поэтому требование потребителя об обмене/возврате вполне обоснованно и законно.
Потом данное разъяснение с сайта РПН исчезло. Сейчас вопрос "висит в воздухе".
Возможно, надо почитать разъяснения ВС.

Сообщение отредактировал Free_As_A_Bird - 3.11.2017, 17:06

[Blooming Soul]

Да никакой каши у него в голове.
Если товар входит в перечень ТСТ, то в случае обнаружения недостатка (-ов), в течении 15 дней можно смело требовать расторжения ДКП.
По истечении 15 дней расторгнуть ДКП уже проблематично (есть доп.условия в Законе), и придется телефон сдавать на ремонт. Другой вопрос, чем этот ремонт закончится.
Все правильно СИД написал.

Где же правильно?
Если смартфон перестал корректно работать (например включаться, заряжаться, звонить и т д, по вине производителя), то покупатель имеет право потребовать расторжения договора, т.к. это существенный недостаток.

Сообщение отредактировал Blooming Soul - 3.11.2017, 17:22

[Finnegan]

По мнению, продавцов, смартфоны входят в перечень ТСТ, не подлежащих обмену или возврату.

Так а ТС - кто? Продавец или покупатель?
Может, он как раз продавец:)

[Free_As_A_Bird]

Где же правильно?
Если смартфон перестал корректно работать (например включаться, заряжаться, звонить и т д, по вине производителя), то покупатель имеет право потребовать расторжения договора, т.к. это существенный недостаток.

А вот и.... нет.
Почитайте определение "существенного недостатка" в ППреамбуле к ЗоЗПП. И вы поймете, что неправы.

[Blooming Soul]

А вот и.... нет.
Почитайте определение "существенного недостатка" в ППреамбуле к ЗоЗПП. И вы поймете, что неправы.

По-сути это неустранимый недостаток.
Сейчас на смартфонах платы очень редко подлежат ремонту, если это не мелочь -вроде перепаянного разъёма.
Я так понял, и наши ремонтники за что-то более сложное берутся крайне неохотно.
А уж официалы от ремонта мат. платы и вовсе отказываются.
Замена родного экрана или платы зачастую соизмерима со стоимостью самого смартфона или большей части его стоимости.
Вот и получается существенный недостаток.

Сообщение отредактировал Blooming Soul - 3.11.2017, 20:09

[Free_As_A_Bird]

По-сути это неустранимый недостаток.
Сейчас на смартфонах платы очень редко подлежат ремонту, если это не мелочь -вроде перепаянного разъёма.
Я так понял, и наши ремонтники за что-то более сложное берутся крайне неохотно.
А уж официалы от ремонта мат. платы и вовсе отказываются.
Замена родного экрана или платы зачастую соизмерима со стоимостью самого смартфона или большей части его стоимости.
Вот и получается существенный недостаток.

В любом случае, сначала смартфон придется сдать в ремонт. А там уж куда кривая выведет. Нельзя придти и сказать: "он не работает - верните деньги".
А в течении первых 15 дней смартфон можно в ремонт не сдавать, а сразу потребовать расторжения ДКП.
О чем СИД и говорил, собственно.

Сообщение отредактировал Free_As_A_Bird - 3.11.2017, 20:46

[Blooming Soul]

О чем СИД и говорил, собственно.

Сначала аппарат сдаётся на диагностику или экспертизу, а не в ремонт.
А сид говорил о ремонте, как о единственно возможном варианте.

Сообщение отредактировал Blooming Soul - 3.11.2017, 21:17

[valeron-181]

Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат смартфона в день покупки или нет. Так, смартфон относится к списку товаров, возврат которых невозможен, если не понравился цвет ит.п. А говорят, что в день покупки возможен. Так ли это?

в ЭЛЬДОРАДО вообще ничего нельзя . в юлмарте без поблем.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

можно вернуть . тормозит он . глючит . и т.д. я мультиварку вернул . сказали нельзя вы готовили в ней . а что я должен был в ней делать . ? если она не работает как надо . написал список неисправностей на 3 листа . через пару дней вернули деньги .

[Festival]

Сообщение отредактировал Festival - 3.11.2017, 23:15

[NOY]

Возвращал в Эльдорадо,МВидео,Технопарк,Связной и в пару Московских интернет магазинов.
Претензию рекламацию составлял на следующий день после покупки!Подписи нигде не ставил

[Free_As_A_Bird]

Сначала аппарат сдаётся на диагностику или экспертизу, а не в ремонт.
А сид говорил о ремонте, как о единственно возможном варианте.

И правильно говорит. Ну что вы спорите так упорно?
Ну почитайте закон, там все написано понятно. Никакой экспертизы не нужно. Она проводится только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. Это другое. Это если вам говорят в магазине - поломка возникла в результате залития жидкостью. А вы не согласны. Ну вот тогда и проводите экспертизы на здоровье.

Вкратце, еще раз: вы купили смартфон. Если он сломался в первые 15 дней - вы можете потребовать (в том числе) и возврата денег. А можете выбрать ремонт.
Если же ваш смартфон сломался по прошествии 15 дней, вы не можете СРАЗУ потребовать расторжения ДКП. Потому что так написано в законе. Вот если ремонт затянется дольше, чем установлено законом, или недостаток после ремонта проявится повторно - вы можете выдвинуть требование о расторжении ДКП.

Нет никаких диагностик и экспертиз. Откуда вы это придумали?

[Blooming Soul]

И правильно говорит. Ну что вы спорите так упорно?
Ну почитайте закон, там все написано понятно. Никакой экспертизы не нужно. Она проводится только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. Это другое. Это если вам говорят в магазине - поломка возникла в результате залития жидкостью. А вы не согласны. Ну вот тогда и проводите экспертизы на здоровье.

Вкратце, еще раз: вы купили смартфон. Если он сломался в первые 15 дней - вы можете потребовать (в том числе) и возврата денег. А можете выбрать ремонт.
Если же ваш смартфон сломался по прошествии 15 дней, вы не можете СРАЗУ потребовать расторжения ДКП. Потому что так написано в законе. Вот если ремонт затянется дольше, чем установлено законом, или недостаток после ремонта проявится повторно - вы можете выдвинуть требование о расторжении ДКП.

Нет никаких диагностик и экспертиз. Откуда вы это придумали?

Да это у Вас какая-то деформация в голове.
СИД писал, что после 15 дней только ремонт без вариантов.
Вы молитесь что-ли на него?