Официальный сервис Apple в Москве, кто нибудь связан? Опции

[Jager]

Может быть кто нибудь по работе связан с официальным сервисом apple в Москве? Нужно сдать ноутбук по гарантии. Жалко терять целый день + деньги на две поездки туда. Я так понял он там один на улице Беговая. После покупки прошло чуть больше года, Apple готова принять на ремонт, а магазин, в котором покупался компьютер отказывается отвезти даже за деньги, типа они дают гарантию год и точка. Странные ребята, один фиг туда мотаются.

[Meshherskij]

магазин, в котором покупался компьютер отказывается отвезти даже за деньги

Магазин обязан принять и сам его туда отвезти, а если товар весит более 5 кг, то ещё и сам должен за ним к вам приехать. Пишите претензию магазину в 2-х экземплярах, один - себе, один - им. Ремонт от 1 до 45 суток, на время ремонта магазин должен предоставить замену. Сервисный центр в Москве у них где-то между Савеловским и Рижским вокзалами (он вроде там один), если не переехал, а вот пунктов приема и выдачи несколько штук. ТС , когда звонили в Москву официалам по серийнику и модели оборудования товар на гарантию пробивали, а то он может быть того, т.е левый.

[Jager]

Магазин обязан принять и сам его туда отвезти

Пока пытаюсь разобраться, обязан или нет. Гарантия от магазина 1 год, apple в РФ предоставляет расширенную гарантию 2 года. Я понимаю, что съехать барыгам проще, чем что то везти, но они сказали, что забирают только в течении года, далее сами ножками к официалам.

когда звонили в Москву официалам по серийнику и модели оборудования товар на гарантию пробивали, а то он может быть того, т.е левый.

Это первое, что спрашивают в службе поддержки apple.
Сегодня позвоню в роспотребнадзор и постараюсь разобраться, что обязан магазин, а что нет. Покупал в Мегаторге в istore.

[Adamos]

РПН-то тут при чем? Они не будут разбираться в тонкостях договора между магазином и Яблом.
В тот же яблочный сервис стоит обратиться - на каких условиях они работают с магазинами.

[Monya]

Блин, тоже сталкивался. Наслушался песен про то что гарантия самая - пресамая, в любом ларьке на твое старое новое дадут и в жопу расцелуют, на деле все совсем не так оказалось.

[Adamos]

Блин, тоже сталкивался. Наслушался песен про то что гарантия самая - пресамая, в любом ларьке на твое старое новое дадут и в жопу расцелуют, на деле все совсем не так оказалось.

Может быть заметная разница между тем, как магазин отбрыкивается от несведущего покупателя, и тем, как он запоет, когда его Яблочко пнет под копчик. Если в их договоре это прописано, конечно.

[Monya]

Может быть заметная разница между тем, как магазин отбрыкивается от несведущего покупателя, и тем, как он запоет, когда его Яблочко пнет под копчик. Если в их договоре это прописано, конечно.

Может. Но разве это сервис? Вообще яблоко чот в последнее время как то больше и больше отталкивает.

[Adamos]

Яблочку вас облизывать и не впилось. У них для этого есть магазины, которым дано всемилостивейшее дозволение барыжить божественным огрызком. И для поддержания имиджа сертифицированных небожителей Яблочко вполне может спускать собак на барыг, которые хамят прикоснувшимся к мечте.

[Jager]

Давайте не будем разводить очередной спор, что лучше. Данный mac, на тот момент последнего поколения, был куплен за 63000. Я лоханулся, т.к. в ДНС такой же был на 8000 дешевле. Это обычный ноут от apple. Другие производители похожие свои модели называют "ультратонкий аллюминиевый корпус" и стоят так же либо дороже + ПО. Надеюсь тема закрыта.
Мне элементарно не хочется два раза гонять в Москву. Мне бы или как то точно узнать, прав магазин или нет или через кого то отправить. Если не получится, метнусь сам конечно. Возможно там что то сломалось серьезное, а может просто контакт, но гарантийный девайс отдавать потрошить не сертифицированному центру глупо.
Так же практика показала, что любой продавец первым делом пытается отнекаться от покупателя.

Сегодня будем еще звонить в сервисный центр в Москве и попытаемся выяснить, какие у них отношения с тем магазином.

[kyish]

...Мне элементарно не хочется два раза гонять в Москву.

А через транспортную не примут? Всяк дешевле выйдет

[Jager]

А через транспортную не примут? Всяк дешевле выйдет

Не думал об этом. Это уже курьер нужен, чтобы акты оформить.

[Adamos]

Нам Dimex привозил загранпаспорта с визой из консульства, например.
Рублей 800 вышло пару лет назад, это с наценкой за конкретное время получения.
Все дешевле, чем самому кататься.

[Meshherskij]

Пока пытаюсь разобраться, обязан или нет. Гарантия от магазина 1 год, apple в РФ предоставляет расширенную гарантию 2 года.

Т.е. гарантия магазина закончилась, но по закону магазин не может установить срок гарантии меньше ,чем производитель, так что претензию в магазин восстановить гарантийный срок или в суд если не договоритесь. У меня несколько лет назад у родственника была похожая проблема, но там удалось договориться с магазином. Да, обратившись на прямую в СЦ, вы уже не сможете требовать у продавца подмены на время ремонта и в случае нарушения сроков ремонта - возврата денег и обмена товара, вот как-то так, насколько я всё это дело помню, когда с юристом общались.

[SiDney]

Да, обратившись на прямую в СЦ, вы уже не сможете требовать у продавца подмены на время ремонта и в случае нарушения сроков ремонта - возврата денег и обмена товара, вот как-то так, насколько я всё это дело помню, когда с юристом общались.

второе точно может требовать, если срок гарантии не вышел
дкп у покупателя не с производителем же

[ego_z]

Т.е. гарантия магазина закончилась, но по закону магазин не может установить срок гарантии меньше ,чем производитель, так что претензию в магазин восстановить гарантийный срок или в суд если не договоритесь.

Важно! Условия и положения Ограниченной гарантии Apple на два года не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

По моему, пошлют в магазине с претензией...

[kyish]

Не думал об этом. Это уже курьер нужен, чтобы акты оформить.

Зачем? В теории:
Узнаешь, какие документы нужны. Вкладываешь их в посылку. Отправляешь.
Они тебе назад со своими доками вышлют отремонтированный (наверное за доставку тебе придется заплатить)


Ну или если опасаешься за сохранность/рас_3.14_здяйство, то я в таком случае блаблакарю (чтобы бензин отбился). Но день по-любому потеряется тогда.

[Adamos]

Узнаешь, какие документы нужны. Вкладываешь их в посылку. Отправляешь.

Гадаешь, сколько поломок добавится по дороге туда и какого сорта кирпич вернется обратно...

[kyish]

Гадаешь, сколько поломок добавится по дороге туда и какого сорта кирпич вернется обратно...

А кто сказал, что будет легко?

[Jager]

В общем магазин в Мегаторге не официальный. Кидалы. Пяткой в грудь себя колотят, что они такие красивые официалы, а в реале такой же левак, как эпл-тут и всякие баддоги. Сразу не смотрел, поверил на слово. Да и не знал, где смотреть.

[Free_As_A_Bird]

Да и не было у нас никогда официальных магазинов Эппл.