Автодом ,что Это?, Купил фильтр ,блин ! Опции

[Гость leo_*]

Вчера ,по пути было ,заехал в АвтоДОМ ,купить масло и фильтр.Причем , просил узкий десяточный(как пример ACDelco X 4004 E ,он то у меня и стоял) етессно всё забераю ,кидаю в багажник.Вечером часиков 8 решил масло сменить,фильт откручиваю ,достаю новый... сука!!!,он широкий.Ладно ,чек сохранил ,едем в АвтоДОМ ,далее ДурДОМ.
Я :-поменять можно? мне нужен узкий.
Продавец :-таких НЕБЫВАЕТ! деньги вам тока В ПОНЕДЕЛЬНИК! вернут.
Я :мне фильтр нужен,ищите.
Пр.(пропал в складе ,чёт несёт) :-вот ,узкий ,но это для Форд Фокус.
Я :-окей ,скока доплатить?
Пр. :-он стоит 215руб.
путем несложного действия 215-150(стоил фильтр уже купленый)=65руб,даю 100р.
Пр. :-это что?
Я :-ну 150 я уже заплатил ,вот доплачиваю.
Пр. :-либо вы новый покупаете ,либо ничего .У НАС такие правила.
Я :-Окей ,книгу жалоб будьте добры.
Пр. :-там на входе висит.
Охраник :-там нет её.
Итого :книгу жалоб не нашли,фильтр(для ВАЗ 08-015 таких НЕ БЫВАЕ!) 215+100(челу за дорогу)+150=465р ,когда вернут деньги неизвесто ,т.к времени ехать нет. вывод...?

[Дмитрий (R)]

Sadam
настолько, насколько мы уверены в поставщиках

leo
Иномарки - немцы (АВТО'Р) сами по себе.
Я занимаюсь кореей

[Sadam]

Ну пока закупался претензий не было :) все объяснили, отдел волга норм

[sazon33]

Цены и ассортимент в "АвтоДоме" нареканий у меня не вызывают. Но вот обслуживание - это ...! (пытаюсь не ругаться матом).
В прошедшее воскресенье заехал по пустяковой проблеме - лампочки купить на переднюю фару "Нива-Шевроле". Не работали габаритка и ближний свет. В этот день я занимался уборкой-вывозом мусора из дома и не нарядился в костюм-тройку для того чтобы зайти в магазин запчастей. А наверное надо было, потому как в пустом магазине на меня продавец посмотрел так как будто я пришёл милостыню просить. Хотя сам был в спецовке на лямках, но, видать чем ниже должность - тем больше понтов. Теперь суть - "Здравствуйте! Мне на фару Нива-Шевроле нужны 2 лампочки, одна для габаритов, другая для ближнего света" - вроде ничего сложного я не спросил. После моего запроса продавец вытаскивает 2 лампочки "Phillips", пытается их "пробить", но прежде я успеваю спросить какова цена лампы - получаю ответ - каждая по 250 р. Я смотрю лампы внешне одинаковые, т.е. две лампы ближнего света, хотя мной была поставлена задача купить 1 лампу ближнего света и 1 лампу габаритов. Стал объяснять продавцу что мне не надо 2 таких лампы, а надо одну такую и одну такую, и не надо мне продавать самое дорогое. Получив очередной взгляд презрения, продавец покапался нашёл лампочку "Маяк" за 75 р. и пробивает 150 р. за лампочки. Я говорю - "Вы ж сказали лампочка 75 стоит?", а он мне "А 2 габаритки? Как раз ещё на 75". Всё, дальше я не стал ничего спрашивать и разбираться. Заплатил в кассу деньги, отдал чек продавцу, он мне лампочки и на моих глазах порвал и выкинул чек, а не дал его мне.
Больше в "Автодом" - ни ногой. Один продавец испортил репутацию магазина.
P.S.: Было время когда я кильку в развес бабулькам продавал, при стоимости 30 р. за кг., меня просили полкило, а то и меньше взвесить, и я взвешивал и часто добавлял сверхом, но никогда не унижал взглядом людей, покупающих у меня мой товар пусть даже на 10-15 рублей. Это я к тому что не нужно продавцам, которые не килькой торгуют, а запчастями и дорогими запчастями, сверху глядеть на покупателей, кто в чём зашёл и кто что купил. И нужно быть грамотным в своём деле.

[Sokol]

Полностью с Вами согласен, очень многое зависит от продавцов, которые как правило ходят с кислой миной или еще хуже, на понтах, как будто сам директор магазина. В основном, я считаю, вся проблема в самих хозяевах этих магазинов, их отношению к продавцу, как к товару, нежелание платить нормальную зарплату, в результате работают одни бездари , но зато за "копеечку"

[veta]

Один продавец испортил репутацию магазина.
P.S.: Было время когда я кильку в развес бабулькам продавал, при стоимости 30 р. за кг., меня просили полкило, а то и меньше взвесить, и я взвешивал и часто добавлял сверхом, но никогда не унижал взглядом людей, покупающих у меня мой товар пусть даже на 10-15 рублей. Это я к тому что не нужно продавцам, которые не килькой торгуют, а запчастями и дорогими запчастями, сверху глядеть на покупателей, кто в чём зашёл и кто что купил. И нужно быть грамотным в своём деле.

Наверное и скорее всего поступаю неправильно,но с такими "продавцами "начинаю играть в их же игру независимо от того во что я одета(хоть дранье ).
Они видят"зеркальное отражение своего поведения"
Многие не дураки,достаточно быстро начинают все понимать и дальше идет нормальный диалог)))С волками только по волчьи,хотя бы в начале)))
Правда,вот не во всех случаях хватает терпенья... уж случаев больно много((

[Chandler]

Sokol, согласен. На 90% виноват директор.

[-UZ-]

имхо +1 некоторых личностей в автодоме стоит поучить манерам,сам редко туда захожу из за этого только по нужде т.к 24 часа.

[Bambino]

Ну пока закупался претензий не было :) все объяснили, отдел волга норм

Тоже на втором этаже когда выбирал тюнинг, все меня очень даже вежливо терпели
А вот на первом, не дозавешься, а если что-то спросить...

[Semka33]

Сам работаю на иномарошных запчастях(грузовых)...и по этому очень интерессно как ведут себя продавцы когда на свою машинку покупаю запчасти...
Но товарищи автомобилисты-это не продукты!!!и не мебель!!!У них номенклатура на тыщи наименований,все помнить просто невозможно,нужно наверное и самим обучатся грамотно выражать свои пожелания,запасатся терпением или иметь каталоги для своей машины!
Если открыть ветку для продавцов,где они будут описывать какие "тупые" приходят покупатели,уж поверте прослезитесь сами...и это люди видят каждый день,что сопсна неоправдывает их неадекватное поведение при общении с адекватным покупателем...но как тут уже говорилось маленькие зарплаты,отсутствие желания работать и обучатся...

[Гость leo_*]

самим обучатся грамотно выражать свои пожелания,запасатся терпением или иметь каталоги для своей машины!

Хе-хе ,я разок так грамотно сделал в автодоме :сказал каталожный номер топливного и воздушного фильтра .Сразу вопрос (это вместо того чтоб в бд глянуть) "Какая машина?" на ответ "Амулет" естессно :"у нас ничего нет ,не было и не будет .мы ток по ВАЗам работаем."
А то что топливный KL2 ставится ,кроме Мула ,еще не на один десяток авт это пофиг .Покупатель та лузер .

[Semka33]

я об этом тоже упомянул

....что сопсна неоправдывает их неадекватное поведение при общении с адекватным покупателем...но как тут уже говорилось маленькие зарплаты,отсутствие желания работать и обучатся...

[Дмитрий (R)]

sazon33
точное дату (25.10.09) и время не подскажите? Не могу найти такой продажи, как вы описали

Выписка № 0279 от 25.10.09 / 32 - Калинин Денис / 10:52:15 / 10:54:13 / 00:00:00 00:01:58 4 шт
74 56779 Лампа "МАЯК" Н7 12V 55W 52720 Корея 1 шт 70.00
75 55882 Лампа Philips W5W 12V 12961 Германия 2 шт 20.00
76 54875 Тосол-Синтез 5 л Дзержинск 1 шт 265.00

Жду информации. Прочистку мозгов проведем.

[al_fa]

Вчера вечером приехал купить датчик давления масла, масло течёт через него... задолбался...был где то 19.45, продавцы стоят у входа, курят, сказали переыв "где то до 8-ми, минут десять короче", развернулся уехал. Всегда считал АВТОДОМ надёжным магазином, до вчерашенго дня, разумеется.

Сообщение отредактировал al_fa - 26.11.2009, 9:47

[SMArt_Excimer]

Сплошные нарекания, уже и боюсь туда заезжать.

[Chandler]

продавцы стоят у входа, курят, сказали переыв "где то до 8-ми, минут десять короче"

Дмитрий ®, вам им надо датчики на шеи одевать в рабочее время. Как только автоматика фиксирует пребывание двух продавцов за пределами магазина - БАБАХ - башка взрывается, я такое в кино видел - точно поможет, ага.

ЗЫ: а так теряете очень много клиентов - это уже я серьезно

[Sadam]

Не знаю как на счет ваз, но отдел газ норм меняют нормально, да и мат. Часть норм знают.

[Дмитрий (R)]

al_fa
у нас 2 технических перерыва 7:50 и 19:50 занимают 5-10мин, без них никак нельзя. Вариант ехать в "Паскер" (до 21) или "Нива 4х4" (до 20) на В.Дуброве, займет те же 10 мин.
Тот же Глобус работает до 24-00, но мясо/колбасу/рыбу после 22-00 уже не купишь...

Chandler
к этому идет, где только потом продавцов искать? узбеки пока не тянут... (мы в ГАЗе одному такому умудрились чего-то даже правильно продать на ГАЗель, он по русски вообще не му-му)
Воспитанием занимаемся, результаты сами видите какие. Одну и ту же информацию можно выразить по-разному:
1.Че приперся, МЫ ТУТ КУРИМ, МЛЯ, 10мин погуляй, у нас перерыв, нас не еб@#т
2.Добрый вечер. У нас технический перерыв. Да, датчик есть в наличии. Подождите, пожалуйста 10мин. На заправке есть чай/кофе и можно перекусить.

==================================================================

Нынче модно рассуждать о качестве обслуживания покупателей в магазине.
Курсы повышения квалификации продавцов, в том числе и психологические
тренинги для продавцов сегодня тоже в почёте. Однако, несмотря на
разбушевавшийся финансово-экономический кризис в стране, похоже,
что продавцы и компании, продающие товары и предлагающие услуги,
стали не только сильнее держаться за клиентов, но разбрасываются
своими покупателями направо и налево, как какой-то ненужной для
их бизнеса швалью.

Парадокс. Однозначно парадокс. Вроде бы в условиях мирового
финансового кризиса 2008 и 2009 года продавцы, магазины, компании
и фирмы должны были бы двумя руками держаться и обеими ногами упираться
за своего главного кормильца — покупателя, клиента, но нет...
Сплошь и рядом, куда ни кинь продавцы хамят покупателям, фирмы оказывают
клиентам некачественные услуги, требуют денег за то, чего не было
предоставлено или за то, что не работает...

Почему так? Да потому что благодаря мировому финансовому кризису владельцы
компаний получили удобный повод бездумно урезать зарплаты своим работникам,
«лицам» своих фирм — продавцам, менеджерам и прочим работникам, непосредственно
контактирующим с покупателями. Более того, сейчас каждый второй работник ходит
под страхом увольнения или наказания в форме штрафа, депремирования.
Многие работники, сотрудники компаний перестали получать большие неофициальные
зарплаты, а их работодатели — рады стараться - посадили людей на минимальную,
необлагаемую налогом заработную плату...

Конечно, продавцы, менеджеры, парикмахеры — живые люди. Вот они и мстят своим
бессовестным работодателям — но не напрямую, а в тихушку — грубят и хамят клиентам,
подворовывают товары, предоставляют некачественные услуги... В общем, выживают
и восстанавливают чувство ущемленной гордости как могут.

С началом мирового кризиса многие магазины, кафе и другие предприятия сферы
услуг вообще позакрывались. А те, которые продолжают работать и раньше радовали
высоким уровнем сервиса, медленно, но верно катятся под горку...
В таких магазинах-супермаркетах продавщицы считают возможным отсылать покупателя
на рынок, открыто хамя им в глаза... В таких горе-магазинах продавец может спокойно
не обращать внимание на покупателя, уже битую четверть часа стоящего у прилавка,
и начать обслуживать другого покупателя вне очереди...

В таких вроде бы дорогих и элитных магазинах одежды — бутиках — продавец смотрит
на покупательницу ненавидящим, сверлящим взглядом, как бы нарываясь на неприятный
«комплимент», ходит за ней по пятам, как собака-ищейка, подозрительно пялясь на
клиента, как на самое большое несчастье в своей жизни...

Очень упал уровень качества обслуживания покупателей в самых разных кафе: торты
и пирожные подают несвежие, еду — приготовленную на скорую руку по фирменному
рецепту «тяп-ляп», коктейли в кризисных кафе и ресторанах лучше вообще не пить
— не то, ровен час, еще и отравишься за свои же деньги...

==================================================================

Sadam
стараемся!

[AlesX]

Не буду оригинален- Отдел ГАЗ работает хорошо, ВАЗ-от случая к случаю...но в рабочей оджде туда действительно лучше не заходить, смотрят как на недочеловека...

[kim]

...но в рабочей оджде туда действительно лучше не заходить, смотрят как на недочеловека...

Хотя сами, вроде как, тоже в рабочей...

[MegaResplendent]

По чём в Автодоме лампочки в фары ближний-дальний как в жигулях классике с голубым или белым оттенком?Какие лучше светят зимой или в дождь по сравнению со стандартным цветом?