ПАО Энергосбыт плюс зачем вам липовая почта, Невозможно написать и дозвониться Опции

[анямедведева]

Предобрейшего же всем денька! А я тем временем расскажу, как работает некое ПАО Энергосбыт плюс. За каким-то чертом они второй месяц выставляют мне задолженность. Откуда она взялась - я хезе, и уточнить невозможно, ибо по телефонам (сами понимаете) не дозвониться, но, что выбесило, почтовый ящик указан на квитанции липовый. Туда пишешь, а в ответ - ваше письмо не доставлено.

Кто-то знает как им написать туда, чтоб дошло?

Целую вас, разлюбезные мои, ваша анямедведева

[G_Max]

Нет! Последние два месяца меня в сбере все спрашивают, оплачивать задолженность? Я говорю, нет, конечно, какая задолженность, откуда. А вот оттуда - привет из далекого 2016!!! буду шерстить квитки Пришло с адреса, что на квитанции пишут.

Я так полагаю, если банк спрашивал про задолженность, значит она таки была.

У меня в том личном кабинете http://study.vladcomsys.ru/studyplace - данные с января 2010. Если что-то не оплачено - должно там висеть.
Что характерно, у меня таки все по нулям, а в последней квитанции - 22 рубля пеней... откуда ни возьмись.

Пени считают и выставляют с задержкой на месяц. Чтобы точно все платежи успели дойти в законный срок. Поэтому после полной оплаты часто еще идет месяц с пеней. У меня в последней квитанции так же.

как я зла! С другой стороны, если бы я потащилась в это пао и там узнала за 2016-ый меня б еще не так бомбануло!!!

Все это обычно проще решается в спокойном состоянии. Вот не нервничала бы, не написала ошибку в адресе, а, как следствие, не нервничала бы еще больше, что письмо не доходит.

[анямедведева]

Я так полагаю, если банк спрашивал про задолженность, значит она таки была.

Пени считают и выставляют с задержкой на месяц. Чтобы точно все платежи успели дойти в законный срок. Поэтому после полной оплаты часто еще идет месяц с пеней. У меня в последней квитанции так же.


Все это обычно проще решается в спокойном состоянии. Вот не нервничала бы, не написала ошибку в адресе, а, как следствие, не нервничала бы еще больше, что письмо не доходит.

она была в течение двух месяцев последних - до этого не было. Вот я и начала звонить, потом писать, потом сюда писать. слушай, я все плачу всегда, икать, я даже платежки пефеера этого в 39 копеек за 2013 сохранила. Что за фигня такая.

Я так полагаю, если банк спрашивал про задолженность, значит она таки была.

Пени считают и выставляют с задержкой на месяц. Чтобы точно все платежи успели дойти в законный срок. Поэтому после полной оплаты часто еще идет месяц с пеней. У меня в последней квитанции так же.


Все это обычно проще решается в спокойном состоянии. Вот не нервничала бы, не написала ошибку в адресе, а, как следствие, не нервничала бы еще больше, что письмо не доходит.

Макс, а какая проблемы была у этой Нины или как ее там - выслушать и ответить? Может, у Нины надо вычесть из зепе и тебе оплатить за консультацию теплоплюса? Тогда, ска, в другой раз Нина будет поразговорчивее?

[Adamos]

Пени считают и выставляют с задержкой на месяц. Чтобы точно все платежи успели дойти в законный срок. Поэтому после полной оплаты часто еще идет месяц с пеней. У меня в последней квитанции так же.

Посмотрел внимательнее - в платежках за три последних месяца каждый раз пени - 20 рублей, 65 рублей, 22 рубля.
Есть ощущение, что меня тупо доят. Задерживать оплаты привычки не имею, если что.
Все-таки соберусь сделать выписки со Сбер.Онлайна и послать запрос - какого, собственно.

Сообщение отредактировал Adamos - 20.2.2018, 14:20

[G_Max]

Макс, а какая проблемы была у этой Нины или как ее там - выслушать и ответить?

Это смотря, кто такая Нина, какая должность.
Если мне бы звонили вообще не по моей теме, я бы еще пару раз посылал вежливо, а дальше уже жестче. А так - есть опять же адрес, пиши жалобу начальнику. Даже ходить не надо.

[анямедведева]

Посмотрел внимательнее - в платежках за три последних месяца каждый раз пени - 20 рублей, 65 рублей, 22 рубля.
Есть ощущение, что меня тупо доят. Задерживать оплаты привычки не имею, если что.
Все-таки соберусь сделать выписки со Сбер.Онлайна и послать запрос - какого, собственно.

Такая же история. Всегда плачу как только в последний момент этот энергосбыт присылает квитанции - самые последние шлют!

Это смотря, кто такая Нина, какая должность.
Если мне бы звонили вообще не по моей теме, я бы еще пару раз посылал вежливо, а дальше уже жестче. А так - есть опять же адрес, пиши жалобу начальнику. Даже ходить не надо.

Нина - какая на телефоне сидит и чей номер указан для контакта. Нина шлет на вечно занятый телефон. А уле и не слать-то, понятное дело, ослы какие-то набирают, шли бы платили, у них денег много, че там. Макс, компания собирает дань как посредник - надо быть вежливыми, ну или давайте сразу уями будем с ними общаться, без разогрева на форуме, сразу набираю и "ул ты ска мне мля рисуешь кобыла тупая" и так далее. так что ли? Почему, например, ты общаешься нормально, хотя ни в каком месте не Нина, а она уши сворачивает свои, хотя ей по работе вроде полагается с клиентом негатив отрабатывать.

[G_Max]

Посмотрел внимательнее - в платежках за три последних месяца каждый раз пени - 20 рублей, 65 рублей, 22 рубля.
Есть ощущение, что меня тупо доят. Задерживать оплаты привычки не имею, если что.
Все-таки соберусь сделать выписки со Сбер.Онлайна и послать запрос - какого, собственно.

Можно и так.
А то часто люди имеют свойство "не замечать", что задержали оплату. По себе знаю. Могу и просто забыть оплатить и искренне думать, что все нормально. Да и тут на форуме уже случай был.
Если именно такой график начисления пени - в декабре, то они за долги августа-сентября, так думаю. По закону первый месяц просрочки не "наказывается", а вот со второго уже считается. То есть долг сентября учитывается, если "дожил" до ноября. Месяцем позже идет расчет, то есть в декабрьскую квитанцию. Если еще до этого были пени, то это уже долг августа. После полной оплаты долга еще месяц выставляется остаток расчета пени.

Посмотри те месяцы внимательнее. Ну и запрос с указанием сроков оплаты квитанций пройдет с большей пользой. А копии чеков оплаты также серьезно помогут.

Нина - какая на телефоне сидит и чей номер указан для контакта. Нина шлет на вечно занятый телефон. А уле и не слать-то, понятное дело, ослы какие-то набирают, шли бы платили, у них денег много, че там. Макс, компания собирает дань как посредник - надо быть вежливыми, ну или давайте сразу уями будем с ними общаться, без разогрева на форуме, сразу набираю и "ул ты ска мне мля рисуешь кобыла тупая" и так далее. так что ли? Почему, например, ты общаешься нормально, хотя ни в каком месте не Нина, а она уши сворачивает свои, хотя ей по работе вроде полагается с клиентом негатив отрабатывать.

Думаю, что Нина - секретарь. У нее обязанность тебе подсказать телефон. Думаю, она вообще не в курсе, что там за долги такие. И уж точно не ответит на твой вопрос.
А я отвечаю, потому что я знаю, как это все работает, и какие бывают проблемы расчетов у организации и какая бывает невнимательность у клиентов. И плюс - здесь только тебе отвечаю. В неторопливом темпе.


Сообщение отредактировал G_Max - 20.2.2018, 14:36

[анямедведева]

Можно и так.
А то часто люди имеют свойство "не замечать", что задержали оплату. По себе знаю. Могу и просто забыть оплатить и искренне думать, что все нормально. Да и тут на форуме уже случай был.
Если именно такой график начисления пени - в декабре, то они за долги августа-сентября, так думаю. По закону первый месяц просрочки не "наказывается", а вот со второго уже считается. То есть долг сентября учитывается, если "дожил" до ноября. Месяцем позже идет расчет, то есть в декабрьскую квитанцию. Если еще до этого были пени, то это уже долг августа. После полной оплаты долга еще месяц выставляется остаток расчета пени.

Посмотри те месяцы внимательнее. Ну и запрос с указанием сроков оплаты квитанций пройдет с большей пользой. А копии чеков оплаты также серьезно помогут.

Думаю, что Нина - секретарь. У нее обязанность тебе подсказать телефон. Думаю, она вообще не в курсе, что там за долги такие. И уж точно не ответит на твой вопрос.
А я отвечаю, потому что я знаю, как это все работает, и какие бывают проблемы расчетов у организации и какая бывает невнимательность у клиентов. И плюс - здесь только тебе отвечаю. В неторопливом темпе.

То есть я тебе симпатична, а Нине - нет. Вывод простой. А зачем тогда указывать для связи телефон Нины, которой клиенты глубоко омерзительны и она ни черта не знает в принципе? Ну, вот давай подумаем логически.

[Adamos]

А то часто люди имеют свойство "не замечать", что задержали оплату.

А вот тут есть важный нюанс: я оплачиваю две квартиры - всю коммуналку в один вечер.
Так что между платежами по одной и другой проходит всего несколько минут.
И по второй никаких пеней нет.

[G_Max]

То есть я тебе симпатична, а Нине - нет. Вывод простой. А зачем тогда указывать для связи телефон Нины, которой клиенты глубоко омерзительны и она ни черта не знает в принципе? Ну, вот давай подумаем логически.

А зачем сажают секретаря? Чтобы раздавала другие телефоны. Или отвечала на общие вопросы. Ну или вдруг Орлова позвонит. Много ждать не стоит.
А на квитанции вроде есть и телефон секретаря, и телефон центра работы с физлицами(я так понимаю, что он постоянно занят).

[анямедведева]

видишь ли, в чем тут дело. Если я беру на себя обязательство оказать услугу, предположим, покатать верхом на конике, то понимаю ответственность, - человек заплатил мне деньги, он - мой клиент, и я, как здравая личность, помогу ему проехаться так, чтобы ему было приятно, чтобы он не покалечился, ушел с хорошим настроением. Если мне позвонит кто-то и спросит - аня, а как мне лучше организовать поездку верхом, я посоветую разумное и доброе. Если я начну брать деньги, кидать людей, накручивать им к тарифу, а потом слать хезе куда звонить на вечно занятый телефон, люди вправе заметить, что я полное еб..ко и со мной не надо иметь никаких дел вообще.

[G_Max]

А вот тут есть важный нюанс: я оплачиваю две квартиры - всю коммуналку в один вечер.
Так что между платежами по одной и другой проходит всего несколько минут.
И по второй никаких пеней нет.

Значит запрос с таблицей дат оплаты. Возьми сроки за 3 месяца до появления пени. Пусть смотрят. Так не глядя я не подскажу.

видишь ли, в чем тут дело. Если я беру на себя обязательство оказать услугу, предположим, покатать верхом на конике, то понимаю ответственность, - человек заплатил мне деньги, он - мой клиент, и я, как здравая личность, помогу ему проехаться так, чтобы ему было приятно, чтобы он не покалечился, ушел с хорошим настроением.

Ты приводишь пример с организацией в одно лицо и индивидуальной разовой работой клиентами. И сравниваешь с организацией, в которой куча отделов, сотрудников со своей узкой специализацией, которая обслуживает полобласти по целому ряду направлений. Это две большие разницы.

[Adamos]

люди вправе заметить, что я полное еб..ко и со мной не надо иметь никаких дел вообще.

В официальных бумагах это называется "естественная монополия". Смысл, как правило, именно такой...

[анямедведева]

Значит запрос с таблицей дат оплаты. Возьми сроки за 3 месяца до появления пени. Пусть смотрят. Так не глядя я не подскажу.

Ты приводишь пример с организацией в одно лицо и индивидуальной разовой работой клиентами. И сравниваешь с организацией, в которой куча отделов, сотрудников со своей узкой специализацией, которая обслуживает полобласти по целому ряду направлений. Это две большие разницы.

Я привожу пример того, что если не можешь оказать услугу - не берись, а отдай тому, кто может.

А зачем сажают секретаря? Чтобы раздавала другие телефоны. Или отвечала на общие вопросы. Ну или вдруг Орлова позвонит. Много ждать не стоит.
А на квитанции вроде есть и телефон секретаря, и телефон центра работы с физлицами(я так понимаю, что он постоянно занят).

прежде чем ответить на общие вопросы, нужно их хотя бы выслушать, не так ли? Почему не стоит ждать к потребителю услуги адекватного отношения?

[Zakidon]

видишь ли, в чем тут дело. Если я беру на себя обязательство оказать услугу, предположим, покатать верхом на конике, то понимаю ответственность, - человек заплатил мне деньги, он - мой клиент, и я, как здравая личность, помогу ему проехаться так, чтобы ему было приятно, чтобы он не покалечился, ушел с хорошим настроением. Если мне позвонит кто-то и спросит - аня, а как мне лучше организовать поездку верхом, я посоветую разумное и доброе. Если я начну брать деньги, кидать людей, накручивать им к тарифу, а потом слать хезе куда звонить на вечно занятый телефон, люди вправе заметить, что я полное еб..ко и со мной не надо иметь никаких дел вообще.

Ты путаешь в этом примере, частника и попку на государевой службе.

[анямедведева]

Ты путаешь в этом примере, частника и попку на государевой службе.

Закидон, так смысл один - люди заплатили деньги, почему они должны еще и пострадать? А разве энергосбыт - государева контора?

[G_Max]

А разве энергосбыт - государева контора?

Нет. Но кого это интересует?

Я привожу пример того, что если не можешь оказать услугу - не берись, а отдай тому, кто может.
прежде чем ответить на общие вопросы, нужно их хотя бы выслушать, не так ли? Почему не стоит ждать к потребителю услуги адекватного отношения?

Пример неудачен. Ты совмещаешь в себе и директора, и исполнителя. Поэтому ты отвечаешь за все. А в большой организации четкое разделение обязанностей. Не обязан первый попавшийся сотрудник проникнуться твоей проблемой и, бросив свои обязанности, начать помогать тебе. Ему платят за другое. И требуют исполнения других обязанностей. В срок и в полном объеме.
Вот станешь сотрудником предприятия человек на 500 хотя бы, посмотришь на все с другой стороны.

Сообщение отредактировал G_Max - 20.2.2018, 15:10

[анямедведева]

Нет. Но кого это интересует?



Пример неудачен. Ты совмещаешь в себе и директора, и исполнителя. Поэтому ты отвечаешь за все. А в большой организации четкое разделение обязанностей. Не обязан первый попавшийся сотрудник проникнуться твоей проблемой и, бросив свои обязанности, начать помогать тебе. Ему платят за другое. И требуют исполнения других обязанностей. В срок и в полном объеме.
Вот станешь сотрудником предприятия человек на 500 хотя бы, посмотришь на все с другой стороны.

человеку, который платит деньги, глубоко по фиг, одна ли я либо нас легион. И клиент не обязан входить в мои проблемы. Он платит, ему приходит наброс - де, еще давай лавэ, он звонит, его надо выслушать и перенаправить не на недоступный телефон, а на доступный контакт. Тем более, что конторка частника - работа с негативом как бы должна вестись, если это нормальный уровень сервиса, а не насрано, прости за грубое слово).

Нет. Но кого это интересует?



Пример неудачен. Ты совмещаешь в себе и директора, и исполнителя. Поэтому ты отвечаешь за все. А в большой организации четкое разделение обязанностей. Не обязан первый попавшийся сотрудник проникнуться твоей проблемой и, бросив свои обязанности, начать помогать тебе. Ему платят за другое. И требуют исполнения других обязанностей. В срок и в полном объеме.
Вот станешь сотрудником предприятия человек на 500 хотя бы, посмотришь на все с другой стороны.

там, где я работаю, ни один человек не гнушается ответить на вопросы от кого бы они не приходили. Я не буду понтоваться своим работодателем, но он ничуть не уступает по численности персонала этому энергосбыту, поверь мне на слово, друг.

[G_Max]

человеку, который платит деньги, глубоко по фиг, одна ли я либо нас легион. И клиент не обязан входить в мои проблемы. Он платит, ему приходит наброс - де, еще давай лавэ, он звонит, его надо выслушать и перенаправить не на недоступный телефон, а на доступный контакт. Тем более, что конторка частника - работа с негативом как бы должна вестись, если это нормальный уровень сервиса, а не насрано, прости за грубое слово).

Понимание должно быть с обеих сторон. Фраза "клиент всегда прав" - это фикция. Никто ей на 100% следовать не будет.
Грубо говоря, ваши взаимодействия регулируются законом и договором. Нет обязанностей у первого попавшегося сотрудника(которому лично ты до лампочки; он получает деньги не ради процветания компании, а исполняя приказы начальника) заниматься всем подряд. В лучшем случае укажет, куда идти(не в эротическом смысле, а в какой отдел).

там, где я работаю, ни один человек не гнушается ответить на вопросы от кого бы они не приходили. Я не буду понтоваться своим работодателем, но он ничуть не уступает по численности персонала этому энергосбыту, поверь мне на слово, друг.

Извини, не поверю. Насчет "любой человек". И насчет "на любой вопрос". Либо просто нет такого опыта отвечать куче людей на кучу малопонятных вопросов.
Суть любой крупной организации в узкой специализации сотрудников. И большом количестве тех, кто ничего не понимает в темах других. Большинство людей просто объективно не сможет ответить на все вопросы. И помочь всем просителям. Не из-за характера.

ЗЫ. Но можешь прорекламировать работодателя. Протестируем.

Сообщение отредактировал G_Max - 20.2.2018, 15:37

[Adamos]

если это нормальный уровень сервиса, а не насрано, прости за грубое слово).

Да не впилось им обеспечивать клиенту никакой нормальный уровень. Куда он денется?
Пока их клиенты не замордуют жалобами, а надзорные органы штрафами - ни одна задница не почешется. Стимула нет.

Но можешь прорекламировать работодателя

В реально конкурентной среде отношение к клиенту в любом случае другое.

[G_Max]

Да не впилось им обеспечивать клиенту никакой нормальный уровень. Куда он денется?
Пока их клиенты не замордуют жалобами, а надзорные органы штрафами - ни одна задница не почешется. Стимула нет.

В реально конкурентной среде отношение к клиенту в любом случае другое.

Вопрос выгоды, разумеется. Но тут скорее вопрос правильного построения "коллцентра". Чтобы клиент не попадал на посторонних. Только на тех, кто получает деньги за выслушивание всех бед, горестей и проведения клиента за ручку по всем инстанциям. Если честно, такого нигде не видел.