Интернет от Ростелекома., Интересуюсь мнением,стоит ли подключаться. Опции

[xman2012]

Провели в доме оптоволокно от Ростелекома,тариф обещают 390 рублей за 4 мига скорости(безлим),вот и хочу поинтересоваться стоит ли спрыгивать с Мегасетей с их нестабильной скоростью в 7 мигов за 520 р.?Может кто пользуется уже ростелекомом,как отзывы?

[Septic]

Вот такую шнягу как то обнаружил (или могет это общеизвестно и я такой тупой?)
Отвалился интернет. Звоню в техподдержку. Девачка отвечает - мы в курси вашей траблы .. специалисты решают проблему. Прошло 3 дня. Инета нет. Опять звонЮ в техподдержку. Ответ: мы в курсе, специалисты решают проблему. Блин говорю, а как напрямую связаться со спецалистами? Ответ: У нас нет с ними связи!
В общем оказалось что надо было официально оформить заявку на ремонтные работы

На следующий день (четвертый с начала) смотрю - ремонтная бригада прямо в поле сваривает ВОЛС. Спрашиваю что так поздно? А мы только вчера заявку получили.
Не верьте операторам)) Оформляйте заявку.

ЗЫ правда потом сделали перерасчет за услуги...

[misha-syhkov]

Это не заявка вам помогла, а то что у них своими силами мало что решается, а решают подрядчики которых они нанимают.
Сегодня позвонили, завтра деньги перевели, после завтра поехали делать вот как раз по хорошему набегает 3 дня, это при хорошем раскладе.

[Feanor]

Новый прикол от РТ - самой клиентоориентированной компании нашего города. С офиса на Гороховой (типа центрального самого) после 17:30 начинают по всем мало-мальски серьезным вопросам отсылать на Мегаторг, там у них дочерняя точка типа. Там мега-спецы сидят видимо... А тех, кто на Гороховой дежурит в вечерние часы, даже правами не наделили по работе с лицевыми счетами клиентов по ходу... Даже проконсультировать не могут, от слова "ВАЩЕ"!!! Ну так же нельзя, мля... На прошлой неделе хотел договор на мобильную связь заключить - послали на Мегаторг. Там час почти делали (манагер не умела даже распечатать бумажки). Жесть!

[misha-syhkov]

А рассмотреть вариант перейти к другому оператору, не пробовали или по привычке прётесь в Ростелеком.
Они всю страну кинули со своими тарифами навсегда, люди думали, что цена не изменится и они всем так по ушам ездили, но в один прекрасный момент оказалась что это акция и цену они менять будут каждый квартал в сторону увеличения.

[Feanor]

А рассмотреть вариант перейти к другому оператору, не пробовали или по привычке прётесь в Ростелеком.

Ну почему же... Я лично сознательно шел! И как раз от другого опсоса...

[yourNick]

я вот тоже осознанно пойду, если что, лишь бы качество и дальше устраивало, ну и конечно совсем цены не загнут...)

[Ростелеком]

А рассмотреть вариант перейти к другому оператору, не пробовали или по привычке прётесь в Ростелеком.
Они всю страну кинули со своими тарифами навсегда, люди думали, что цена не изменится и они всем так по ушам ездили, но в один прекрасный момент оказалась что это акция и цену они менять будут каждый квартал в сторону увеличения.

Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Слово "навсегда" относится к названию данной акции, но не к её условиям.

[Ростелеком]

Новый прикол от РТ - самой клиентоориентированной компании нашего города. С офиса на Гороховой (типа центрального самого) после 17:30 начинают по всем мало-мальски серьезным вопросам отсылать на Мегаторг, там у них дочерняя точка типа. Там мега-спецы сидят видимо... А тех, кто на Гороховой дежурит в вечерние часы, даже правами не наделили по работе с лицевыми счетами клиентов по ходу... Даже проконсультировать не могут, от слова "ВАЩЕ"!!! Ну так же нельзя, мля... На прошлой неделе хотел договор на мобильную связь заключить - послали на Мегаторг. Там час почти делали (манагер не умела даже распечатать бумажки). Жесть!

Здравствуйте! Приносим искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства! Крайне обеспокоены вашей информацией! Наша компания постоянно стремится к высокому качеству предоставления услуг и обслуживания, и для нас очень важно разобраться в изложенной информации. Сообщите, пожалуйста, полный адрес офиса, ФИО сотрудника, с которым работали (по возможности), дату и время посещения офиса, а также номер лицевого счета и контактный телефон для связи на электронную почту center@center.rt.ru. Мы приложим все усилия, чтобы разобраться в данной ситуации и не допустить ее повторения в дальнейшем!

[Feanor]

Сообщите, пожалуйста, полный адрес офиса, ФИО сотрудника, с которым работали (по возможности), дату и время посещения офиса, а также номер лицевого счета

Так то повышению качества обслуживания очень помогает собственная служба "тайных покупателей"...

[Марьванна]

И третья попытка получить ответ от Ростелекома

Ростелеком
А что с моей проблемой?
Я выставляла скан, где видно, что по л/с система не находит, хотя с операторами всё проходит нормально.

И можно ли договор, заключенный с одним человеком перевести на другого, или обязательно заключать новый?

[Ростелеком]

Так то повышению качества обслуживания очень помогает собственная служба "тайных покупателей"...

Мы примем ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.

[Ростелеком]

И третья попытка получить ответ от Ростелекома

Здравствуйте! Обязательно направьте нам свои замечания и вопросы на почту center@center.rt.ru с уточнением подробностей сложившейся ситуации, с которой вам довелось столкнуться, а также ваши данных. Мы детально рассмотрим вопрос и приложим все усилия для разрешения данной ситуации. Будем ждать от вас информации!

[Марьванна]

Здравствуйте! Обязательно направьте нам свои замечания и вопросы на почту center@center.rt.ru с уточнением подробностей сложившейся ситуации, с которой вам довелось столкнуться, а также ваши данных. Мы детально рассмотрим вопрос и приложим все усилия для разрешения данной ситуации. Будем ждать от вас информации!

???
Т.е. ежемесячных описаний здесь и скриншота - недостаточно?

[Septic]

???
Т.е. ежемесячных описаний здесь и скриншота - недостаточно?

здесь не официальные обращения....для тупых - нужна заявка

[Ростелеком]

???
Т.е. ежемесячных описаний здесь и скриншота - недостаточно?

Подборбо опишите о вашей ситуации на center@center.rt.ru с указанием лицевого счета и ФИО владельца договора. Мы обязательно проверим.

[Dakor]

Слово "навсегда" относится к названию данной акции, но не к её условиям.

А почему, если это были только акции, тогда изменить тарифный план (перейти на другой) нельзя, хотя срок обязательного использования уже давно прошел?

Сообщение отредактировал Dakor - 13.12.2018, 6:31

[Feanor]

А почему, если это были только акции, тогда изменить тарифный план (перейти на другой) нельзя, хотя срок обязательного использования уже давно прошел?

По заявлению в офисе переводят точно...

[kod-x]

По заявлению в офисе переводят точно...

можно и по телефону
по крайней мере раньше я пару раз переводился так

[Ростелеком]

А почему, если это были только акции, тогда изменить тарифный план (перейти на другой) нельзя, хотя срок обязательного использования уже давно прошел?

Dakor, здравствуйте! Смена пакетного предложения не доступено только в личном кабинете. Вы можете перейти на любое действующее пакетное предложение по заявлению.

[Dakor]

То есть меня не отфутболят из офиса при запросе на смену пакета? Спасибо, обязательно воспользуюсь!